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Centro de Soporte AdventnetManageEngine Extendido (AdventnetManageEngine SupportCenter Plus) 7.0 |
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Adventnet Inc |
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Grado: no rankeado 
Lanzado: Dec 02, 2008
Plataformas:
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ManageEngine SupportCenter Plus es un programa basado en 100% en Web para soporte y servicio al cliente, el cual ofrece boletos para atención de problemas, Administración de Contactos y Cuentas, Administración de Acuerdos de Nivel de Servicio y base de Conocimiento en un bajo costo, un paquete fácil de utilizar para el soporte de alto nivel a los clientes. Le ayuda a rastrear y resolver problemas de sus clientes de forma rápida, por lo que se entrega un soporte de alto nivel y se obtiene un alto grado de satisfacción del cliente.
Convierta automáticamente los correos electrónicos enviados a la mesa de ayuda en tiquetes de problemas, o permita a sus usuarios finales enviar peticiones de soporte (tiquetes de problemas) desde cualquier parte, en cualquier momento solamente utilizando un explorador.
Portal de autoservicio
Reduzca el volumen de llamadas con un portal de autoservicio basado en web, en donde los clientes pueden realizar búsquedas en la base de conocimientos, enviar una petición o verificar el estado de sus peticiones sin resolver.
Administración de respuestas por correo electrónico
SupportCenter Plus automatiza el proceso de creación, organización y seguimiento de peticiones en un proceso ininterrumpido. Automatiza el seguimiento de casos de clientes en la forma más eficiente.
Administración de cuentas y contactos
Haga un seguimiento y administre todas las cuentas de sus clientes y su información de contacto, y de ese modo, mejore las relaciones con sus clientes.
Mejore la satisfacción del cliente definiendo los acuerdos apropiados de nivel de servicio, supervisando el cumplimiento del SLA y escalando cualquier violación del mismo.
Reportes de servicio al cliente
Acceda 50 reportes incorporados y cree reportes personalizados en varios criterios como peticiones, tiempos de respuesta, aquellos basados en soporte de personal y basados en SLA.
Importe la información de usuario desde Active Directory.Mantenga su base de datos de SupportCenter Plus sincronizada con la base de datos de Active Directory.Los representantes de soporte pueden iniciar sesión en SupportCenter Plus a través de la autenticación de Active Directory.
Base de conocimientos.
Otorgue poder a sus representantes de soporte con el acceso fácil a respuestas con una base conocimiento basada en web y facultada para búsquedas, y permita una solución a problemas de manera más rápida.
Facturación a clientes
La entrada del tiempo está estrechamente relacionada con la administración de contratos. Basada en cada resolución de petición, la facturación del cliente puede ser realizada.
Página de productos: http://www.adventnet.com
Descarga:  download.adventnet.com
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Agregue su reporte acerca de AdventnetManageEngine SupportCenter Plus
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Tipo: Freeware |
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Costo: $0.00 US
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Tamaño: 31744 K
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