Software de sla: Software de Administración de correo electrónico Cerberus Helpdesk, Supervisión para sus sitios web y servidores, Caja de Herramientas para Administración de Servicios ITIL y más.
VoIP Monitor te permite medir y rastrear el desempeño de la calidad de la voz a través de enlaces WAN. Potenciando al máximo los acuerdos de nivel de servicios IP (IP SLA) de Cisco® , el Monitor VoIP recolecta y analiza las estadísticas de rendimiento de VoIP incluyendo MOS, fluctuación, latencia de la red, paquetes perdidos y otros importantes indicadores de calidad de servicio (QoS). Estas funciones le permitirán encontrar de manera proactiva la causa principal de la degradación en el rendimiento de VoIP y medir la calidad de voz esperada antes de la implementación de un sistema VoIP.
ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de Help Desk y Administración de activos basado en web y fácil de usar, que integra tickets, rastreo de Activos, compras, gestión de contratos y base de conocimiento en un sólo paquete de bajo costo. ServiceDesk Plus le da la posibilidad de mejorar la productividad de su equipo de servicio IT y mantiene contentos a sus usuarios finales.
El ITSM Excellerator provee herramientas tácticas y entregables para ayudar a acelerar las tareas de soporte y entrega de servicios basados en ITIL, medir actividades y mejorar iniciativas. El ITSM Excellerator agrega valor inmediato a organizaciones de TI al proveer materiales pre elaborados de las mejores prácticas que asistan a los profesionales de tecnología con rápidas mejoras de procesos, incrementando la calidad de servicio y reduciendo los costos de tecnología.
La Caja de Herramientas ITSM completa, provee una línea base establecida de entregables tácticos, probados, para profesionales en TI; estas herramientas basadas en ITIL incluyen materiales de soporte, plantillas y guías para ajustar cualquier empresa enfocada en ITIL. Obtén guías específicas para la implementación, incluyendo servicios de nivel base y ejemplos de precio de productos de TI, roles de procesos y responsabilidades, metas y objetivos, requerimientos, mediciones y más...
Esto es rapidHELP
rapidHELP es una solución en Internet e Intranet para Centro de Llamadas, Helpdesk y servicios de soporte. Es la herramienta para personas de servicios en líneas de acceso directo y para personas de soporte.
Vistazo de Funcionalidades
Flujo de datos transparente
Boletos a los clientes
Soporte de multitarea
Administrador integral de ausencias
Interfaz gráfica de usuario unifirme para los Administradores y Usuarios
Capacidad para operar en Internet
Control de tiempo automático
Muestra automáticamente los nuevo boletos
Estadísticas
Funcionalidad HTML
Arrastre y Soltar.
Security
Cerberus Helpdesk es un programa de administración de correo electrónico en web, creado usando PHP y MySQL, el cual te proporciona la hábilidad para el soporte de tu grupo para enviar y actualizar boletas de soporte, crea planes SLA para clientes soportados, integración con la Base de Conocimientos y más.
Easy Network Service Monitor es una herramienta de administración de fallas de red que supervisa continuamente los dispositivos y servicios de red. Si algo sale mal, el programa le alertará a través de correo electrónico, teléfono o "pager" ANTES de que el problema se salga de control gravemente. Un archivo de registro detallado registra cada evento de los objetivos supervisados, mostrados en un gráfico sencillo de entender. Usted puede configurar el sistema para que cuando algo salga mal, se active un conjunto de acciones inmediatas.
